Program Pinnacle Studio - stahování videa z kamery do pc

Prosím o radu, již nějakou dobu pracuji s programem Pinnacle Studio ale mám teď problém při přetahování videa z kamery do počítače právě přes tento program. Buď se to vůbec nezobrazí na obrazovce, přitom kamera se spustí a přehrává video a i když se to zobrazí při spušení nahrávání obraz zčerná a vůbec se to nenahrává. Neví někdo kde by mohl být problém? Popřípadě jestli tu je nějaký odborník, písla bych maila a vysvětlila podrobněji a poslala co mi to píše. Děkuji moc