Špatná zkušenost na www.miminka-deti.cz

Dobry den, muzete mi poradit, jak postupovat v nasledujicim pripade? Objednala jsem si darek pro kamaradku, ktera odchazela na materskou, jednalo se o plenkovy dort z webovych stranek
http://www.miminka-deti.cz/miminka-deti. Jiz pred vice nez mesicem jsem odeslala penize a doposud cekam na zasilku, ktera neprichazi, pani si ze me dela evidentne legraci, bud nebere telefon a nebo mi tvrdi, ze zasilku odeslala, pri pristim telefonatu rekne, ze vlastne ne a ze ji posila ted a neustale argumentuje protichůdnými, nesmyslnými argumenty. Pozadala jsem ji o vraceni penez, i písemně, co muzu delat, pokud penize nedorazi? Diky