Bberi, možná je to zvláštní, ale je to v principu pravda.
Člověk právem očekává, že výrobky stejně jako služby budou fungovat.
Samozřejmě, že každý může mít trochu jiná očekávání a představy a od toho se může odvíjet pocit spokojenosti nebo nespokojenosti, ale v zásadě by nemělo být nic pozoruhodného na tom, že věci fungují a zákazník je spokojen. To by měla být norma.
To, že u nás jsme příjemně šokováni, když na normální stav věcí narazíme, je spíš smutné.