Nepíšu, že je to lepší řešení. jen vysvětluju, že to není cíleně protiseniorní - je to prostě snaha o úspory nákladů, no.
Co se chatbotů týče - ano souhlas, jsou debilní,neefektivní.
Na druhou stranu - někdo volá na zákaznické centrum e-shopu s dotazem, jak má vrátit zboží, které mu nevyhovuje. Vzápětí je operátorkou naveden na odkaz na hlavní stránce, který se jmenuje "vrácení zboží". Případně mu operátorka přeříká to, co je k přečtení na zmíněném odkazu. Takových dotazů je za den spousta... Tak se nedivím, že se některé společnosti snaží podonné telefonáty trochu odstínit, nabídnout zákazníkům, aby si jednoduché a často se opakující věci zjistili sami. Schválně zkuste najít telefonní číslo do Alzy....