Víš, Žaneto, tohle bych možná neřešila přímo stížností, obdobnou situaci jsem řešila mailem, zaslaným primáři oddělení, kde lékaři a sestry odváděli skutečně špičkovou práci a jen jedna jediná se chovala obdobným způsobem, sice jsem si to s ní vyříkala tak, že po celou zbxlou dobu se už v pokoji neobjevila, ale přesto jsem ten mail poslala - s poděkováním těm dobrým a odvádějícím dobrou práci a s upozorněním, že jeden jediný jedinec kazí jejich práci. Myslím, že ani oni nejsou rádi, pokud se mezi nimi vyskytuje někdo takový, čelit stížnostem a útokům potom musí všichni a jejich dobrá práce se ztrácí.

Myslím, že zpětná vazba je důležitá a ti dobří o ni stojí.