Katko - CEWE je typ produktu, důležité je, u jaké firmy jsi to nechávala dělat? My máme fotosběrnu pro FotoStar a před vánoci "jsme dělali" několik desítek knih. Reklamace byla jen u jedný, přehodili tam stránky, a jelikož šlo o první rok života, docela vadilo, když mělo dítě nejprve dva zuby a "konečně první zub" . Ale reklamaci vyřešili do 48 hodin - taky to bylo na knap před vánoci...
Já bych spíš problém v termínu viděla u té fotosběrny, že nebyli oni s reklamací dost aktivní. Já odeslala reklamaci, ještě jsem do labiny volala, nahlásila číslo zakázky, trasu, po které kniha přijede (aby oni věděli čas), dala paní v laboratoři svůj mobil, ona volala v deset večer, že má knihu v ruce a zda jde jen o prohození stránky té a té. Já jí to potvrdila, ona knihu předělala, ale bohužel nestihli ranní odvoz zakázek, tak opět ráno volala, že kniha přijede následující den.... normálně mají na reklamace 7 dní, tady to fakt bylo za 48 hodin....
Simča