- nemyslím si, že se musí sejít 150 písemných požadavků, u nás řešíme každou jednotlivou připomínku (v dotaznících je 25 bodů, které jsou hodnoceny známkou jak ve škole a pak zvláštní prostor pro vlastnívyjádření - toho nevyužívá příliš lidí), dotazníky jsou anonymní (to je někdy škoda - nedá se zjistit přesněji oč šlo) vybírají se (to dělají manažéři kvality) z několika schránek, kam je respondenti vhazují, vyhodnocují se co čtvrt roku, některé připomínky ale i hned jednotlivě, stejně tak pokud někdo nechce vyplnit dotazník (návratnost máme různou od 25 do 50 procent v různých čtvrtletích), sdělí věc komukoli, ten o tom učiní zápis a řeší se, další řešení jsou i na přímý popud ad hoc hned - co je možné učiní se, nemáme s tím žádný problém, jakkoli nelze vyhovět kdejakému přání (např. si lidé stěžovali na hluk z okolní stavby nové budovy nějakou dobu trvající, nebo žádali o nahrazení šunky k večeři teplotu večeří, na něco holt nemáme, ale i ta strava se upravuje, tu jde ale také o soulad norem a přání)