Doslova se v zákoně píše: má dodavatel právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
Upřímně řečeno nevím, jak to přesně vyložit - může to být jenom poštovné zpět, může to být náklad na nové zabalení zboží atd.

Za nepřevzetí zboží se opravdu penále platit může, na to totiž zákazník na rozdíl odstoupení od smlouvy nárok nemá. Správný postup je tedy zboží převzít a pak od smlouvy odstoupit.
Tady předpokládám, že penále sjednáno nebylo, takže by mělo stačit zásilku nepřevzít a od smlouvy odstoupit. Dostáváme se pak ale k otázce, kdo bude hradit poštovné - a tady bych raději neriskoval.