Pošli jim doporučený dopis s dodejkou, že odstupuješ od smlouvy a žádáš vrácení peněz. Oni mají 30 dní na to se k tomu vyjádřit a pokud tak neučiní, můžeš jít už rovnou na ČOIku. Z vlastní zkušenosti vím, že na dopis s dodejkou již reagují. Použila jsem tento způsob 2x a zatím zafungoval. Jednou mi přišli pánové za 3 dny opravit reklamované závady (více jak půl roku jsme před tím komunikovali mailem a telefonem a taky časem přestali odpovídat a zvedat telefon). Ve druhém případě mi poslali peníze zpět do týdne.
Držím palce a napiš, jak jsi pochodila.