jentak,

ale ta sestřička je zdravá a v pohodě, ten člověk, který volá je vykolejený, možná vyděšený a něco ho bolí (navíc sestra má jednání s pacienty v popisu práce, musí jí být jasné, že všichni nejsou asertivní, někteří jsou nesmělí nebo se bojí ozvat). Fakt si myslím, že je žádoucí vysvětlit raději sestře, že se má lidí zeptat, jak moc je to akutní. Sestra našeho zubaře to běžně dělá - volám, že někoho bolí zub, ona řekne, kdy má nejbližší okno pro akutní a přeptá se, jestli to do té doby vydrží, když zapochybuji, řekne mi, jestli mám přijít hned nebo raději odpoledne.