Mám zkušenost též s odmítnutou reklamací, i když se to netýkalo bazénu. Stejně jako ty jsem si byla jistá, že chyba vznikla díky špatné kvalitě výrobku a ne mou chybou. To zamítnutí mě velmi vytočilo, takže jsem poslala mail s popsáním problému přímo na vedení firmy s dovětkem, zda se jedná o jejich firemní politiku - to že už bych si žádný jejich výrobek nekoupila, nebo zda je problém v lidech vyřizujících reklamaci... Obratem mi napsali, ať výrobek znovu reklamuji a připíšu tam formulku VOC (voice of customer) a celý proces proběhl svižně a bez námitek. Možná by to byla i cesta pro tebe.