Zdravím,
určitě to zkus na ČTÚ reklamovat, ale pozor na lhůtu. Současně je třeba napsat, že reklamace nemá odkladný účinek. Pokud nebude s operátorem řeč, je potřeba to zaplatit za probíhající reklamace. Je tam oddělení zabývající se ochranou spotřebitele. Za zkoušku by i stálo aktivně se ozvat přímo u operátora, tam je tuším lhůta jeden měsíc, takže na to dát taky pozor.
Já osobně jsem jednou tohle řešila u O2, měla jsem vysoký účet za datové služby, ohradila jsem se hned, jak přišla faktura, a smázli mi to.
Dělám na ČTÚ, takže vím, že se tam řeší různé věci. Snaží se vyjít spotřebitelům vstříc.