Cimbur, udělala bych to, jak píše Monika. I s tím náhradním termínem, ale opravdu písemně.
Pokud jim hoří víc klientů (a jak se zdá, tak jo), budou řešit první ty, co prudí nejvíc .

A s tím, že se neodpovídá, nebo se reaguje až za několik dnů, mám zkušenost z MALLu, taky tam už nic nekupuju, ta samá garance, nedodání do termínu, čekali jsme na pračku bez pračky o několik dnů déle, bez omluvy, bez reakce....až když jsem objednávku zrušila, zavolali a že už je na cestě.
To samé později s tím, když se v záruční době rozbila a zjistili jsme, že na opravdu potřebujeme jakýsi zelený kupón pro opravnu, který nám tedy nedali, protože "ho standardně nedávají ke zboží".
To jsem se dozvěděla až po třech dnech urputného volání na call linku a psaní mailů, protože jsem opět neměla kde prát a opravář by býval přišel, ale bez zeleného lístečku ne, protože by mu to neproplatili jako záruční opravu.

A od té doby si objednávám z menších webů, kde mluvím případně s nějakým konkrétním člověkem...nebo mi na mail i odpovědí nějakým konkrétním způsobem.

P.S. - z MT nábytku jsem si chtěla objednat stůl, tak raději ne