Já mám dobrou zkušenost s tím, že podobná vysvětlení a neoprávněné nároky žádám písemně a přitom je ústně ujistím, že si na základě toho písemného vyjádření budu stěžovat (dvakrát mi tenhle postup vyšel a úřednice uhnula); někdy to pravda termínově nejde stíhat

U velkých institucí pak je problém, že kromě zákonů mají i občas špatné interní směrnice a postupy, a přes ty je problém prorazit, protože za jejich nedodržení může dotyčné hrozit postih.