Jinak z mé praxe: rozdíl mezi mailem a aplikacemi je PRO MNE v tom, že mail je jeden kanál. A čím víc kanálů mám, tím roztříštěnější komunikace na mnoha místech bývá. A to mně nevyhovuje. Zákazníci jsou schopný prudit všude, objednávky posílat na privátní FB místo e-shopu, prostě mi vyhovuje komunikaci usměrňovat, mít ji tam, kde se mi to hodí, dobře zpracovává, věnovat se jí kdy chci a na čem chci atd.