To, cos napsala v té závorce, Kudlo, je hrozně důležité. To je ono, že pochopení, empatie, vlídné zacházení, schopnost vyslechnout problémy druhých a nehodnotit, zda jsou vážné, nebo malicherné, plodí mnohem pravděpodobněji takové chování zase dál. Tedy člověku, kterému se takové zacházení dostane a má ten zážitek pochopení, se spíše bude chovat mírně, než tvrdě.
Já osobně jsem rozhodně soucítící, ne tvrďák. Navíc při mém povolání je to zcela nezbytné. Znám kolegy, kteří zastávají přístup "jen si to vyžer, také jsem si ledacos vyžrala" a je mi to, řekla bych, až odporné.