My máme teoreticky provozní dobu od 8 do 17, požadavky které přijdou mimo řeší ten kdo má zrovna pohotovost (má na sebe i přesměrovaný telefon). Pauzu na oběd si píšeme do tabulky a celou pracovní dobu máme být k dispozici.

Praxe je taková, že někteří pracují od 7 do 16, zákazníci volají nejen na support ale i na naše telefony a to tak, že kdykoliv a když si ten co má zrovna službu neví rady a hoří to, tak holt shání kolegy. Jo a šéf volá taky jak ho napadne .

Většina práce je taková, že se nedá udělat dopředu, ani nejde vyřešit víc "kejsů", než nám reálně přijde, ale i ty dlouhodobější věci se snažím dělat v pracovní době. Hloupý je, že nám teď začali sledovat "výkon", což v kombinaci s tím, že většina zákazníků nefunguje je dost k ničemu.