Mystery shopping se nedělá jako kontrola běžného zákazníka. Pošle se tam nakupovat osoba, která dělá výzkum a pro personál sice vypadá jako obyčejný zákazník, protože celý nákup doběhne od začátku do konce, ale ve skutečnosti zákazníkem není. Nikdy jsem neslyšela, že by to někdo rutině dělali na opravdovém nevinném zákazníkovi. Sice by zjistili, jak dobře pracuje pokladní, ale jisto jistě by přišli o nakupujícího.