| HelenaPa | 
 |
(25.6.2020 15:48:45)
Prosím o radu někoho, kdo se v tom vyzná. Kdo je zákazníkem cestovní kanceláře? Jen objednatel zájezdu nebo i účastníci?
Měli jsme na prázdniny objednaný zájezd společně s mými rodiči. Ti se rozhodli nás pozvat. Ale nechali na nás, ať to vyřídíme v cestovce, se kterou jsme spolupracovali několikrát. Přece jen to tam mají trochu z ruky. Na zájezd jsme dostali 2 smlouvy, objednatel jsem byla já, protože jsem to zařídila i za naše. Rodiče mají oba přes 65 let. Peníze taťka poslal na můj účet a přesně stejnou částku jsem obratem posílala cestovce.
Teď jsme dostali dva vouchery, oba na moje jméno. A rodiče by alespoň za sebe chtěli peníze "vyreklamovat", protože jim je nad 65 let, takže mohou poukaz odmítnout. Cestovka tvrdí, že nejsou zákazníci, že zákazník je pro ně objednavatel. Takže všechny te řeči, že pokud je zákazníkem osoba ZTP, někdo na ÚP a spol jsou o ničem? Např. pojedu na dovolenou se sousedkou, která je ZTP a protože se do cestovky ze zdravotních důvodů nemůže dostavit, tak to pro obě vyřídím při jednom a najednou se na ni ta "úleva" nevztahuje? Vím, že na zákonech nemám hledat logiku, ale tohle mi přijde udělaný tak, "aby se vlk nažral a koza zůstala celá"....
|
| Monika |
|
(25.6.2020 16:58:20)
Ty "výjimky" (tj. možnost odmítnout poukaz a trvat na penězích hned) se opravdu posuzují jen pro toho, kdo uzavřel smlouvu, to je celá "logika". Tak nějak se asi předpokládá, že ten, kdo objednává, taky platí, to by mohla být tak asi jediná logika, ale jak píšeš, právní předpisy nemusí být vždy logické ...
|
|
| * Liv | 
|
(25.6.2020 17:32:03)
Řeším úplně stejnou situaci (objednala jsem já, záloha z mé karty při podpisu smlouvy na pobočce, nicméně další platba již z účtu rodičů.
Zatím bezúspěšně...
Kdyby měl někdo tip, budu ráda.
Je to docela dost peněz (zájezd pro 6 osob, z toho 3 senioři ), štve mne že máme bezúročnou půjčkou podpořit velkou nadnárodní firmu
|
|
| Fern |
|
(25.6.2020 17:57:30)
Obratit se na ack? A kdyz nepochodis tak oubudsman ci pak advokat ? Ck si pod sebou timto jen podrezavaji vetev a jejich chovani nema s businesem nic spolecneho,jsou to obyc.zlodeji.
Drzim vam palce a zejmena rodicum,at svoje penize dostanou co nejdriv zpet!
|
| HelenaPa |
|
(25.6.2020 19:01:31)
Advokát je drahý. A na úrocích z těch necelých 40 tisíc, co od nás mají, bych rozhodně nedostala tolik, aby se mi vyplatil.
Zkusím naběhnout na pobočku přímo pořídající cestovky (objednávala jsem u přeprodejce). Moc naději si nedělám. Jako dovedla bych pochopit, že ten voucher pro naši rodinu bude rok ležet. Ale pokud jsou na smlouvě jako účastníci jen dva senioři, tak by to prostě vrátit měli. To je tak účelově vyložený nařízení...
|
| Fern |
|
(25.6.2020 20:20:10)
Vidim to uplne stejne - ve sml. Jsou vasi uvedeni. To je to samo jako s poj.sml.,ted jsme v zahranici,ja jsem ji za nas oba vyrozovala,platila ale vztahuje se na nas oba.
Jeste jsem ti psala zkusit urcite tu asociaci ck a zaroven bych zkusila oubudsmana,to taky nic nestoji a i pravni poradna Blesku.
|
| HelenaPa |
|
(25.6.2020 20:51:03)
Fern, díky za naťuknutí. Jak já na ně mohla zapomenout...! Zítra zavolám na poradnu dTestu. Minule mi skvěle poradili s reklamací. Tak jsem zvědavá, co mi řeknou teď.
|
| Pavla ... | 
|
(25.6.2020 23:21:23)
Problem je v zakone, ne v CK, zakon je nejednoznacny a vyklady jsou mozny dle pravniku dva - jak ten, ze se posuzuje pri vice ucastnicich jen osoba objednatele. Nesmysl to je.
Shodou okolnosti obdobnou situaci resila kamoska a CK ji napsala, cituji primo z mailu:
“Dle výkladu zákona, který máme k dispozici od Asociace českých cestovních kanceláří, renomované advokátní kanceláře, dále od Ministerstva pro místní rozvoj CR a ČOI platí, že chráněná osoba je posuzována v případě více osob na smlouvě dle osoby objednavatele. Posuzování chráněné osoby prostřednictvím objednatele jako plátce vychází ze skutečnosti, že smluvní stranou smlouvy o zájezdu je pouze objednatel, nikoli i další účastníci zájezdu, a tedy pouze on by měl se smlouvou, jakož i se změnou způsobu vypořádání ze smlouvy po jejím ukončení, disponovat.”
Dostala taky poukaz. Ptala jsem se na to i jinde a prave mi rekli, ze mozne vyklady zakona jsou opravdu dva - ze zakon je holt spatne napsany.
|
| Fern |
|
(26.6.2020 9:53:33)
Tak jasne,ze ck to napise tak,jak se to hodi do kramu jim,to by ovsem na me bylo jak cervena hadra na byka a jela bych si za svym jak buldozer
|
| Pavla ... |
|
(26.6.2020 11:00:40)
Rozumím! Ale za prvé by Ti to asi nebylo nic platné, kolem lidí z tohoto oboru se trochu pohybuju, ne tedy přímo CK. A za druhé ony ty CK ty lidi neokrádají, i když to tak na některé asi působí ... oni ty peníze zpravidla vůbec u sebe nemají, ale mají je deponované v destinacích, kam složili zálohy. CK se často snaží zachránit vlastní existenci, což chápu, že lidi nezajímá. Kdyby ten zákon napsali pořádně a nebylo by sporu, musely by se i CK takto zařídit, tedy vracet ty části záloh, který se vztahují k těm lidem 65+ či jiným specifikovaným. To by mi přišlo i logický. My s tím nic neuděláme ...
|
|
|
|
|
|
|
|
| Iva Svobodova |
|
(25.6.2020 23:37:42)
uBohuzel je to tak... Narok na vraceni jako chranena osoba ma pouze objednavatel. Resila, hadala a vypisovala jsem vsude mozne 3 mesice. Meli jsme jen ta Velikonoce s manzelem detmi a chteli jsme vzit babicku s dedou. Byl to vanocni darek. Rovnez jsem objednavala pres agenturu. Nepochodila jsem u agentury anui primo u ck... Mam potvrzeno i u pravniku ze je to tak.. Dlouho mi trvalo smirit se s faktem ze jsem pujcila nekomu na rok temer 100 tis... Des ale nic nenadelas... A je to nesmysl presne koupis babicce zajezd a nevrati to... Co muze byt za rok a pul s babickou...
|
|
| Iva Svobodova |
|
(25.6.2020 23:39:15)
uBohuzel je to tak... Narok na vraceni jako chranena osoba ma pouze objednavatel. Resila, hadala a vypisovala jsem vsude mozne 3 mesice. Meli jsme jen ta Velikonoce s manzelem detmi a chteli jsme vzit babicku s dedou. Byl to vanocni darek. Rovnez jsem objednavala pres agenturu. Nepochodila jsem u agentury anui primo u ck... Mam potvrzeno i u pravniku ze je to tak.. Dlouho mi trvalo smirit se s faktem ze jsem pujcila nekomu na rok temer 100 tis... Des ale nic nenadelas... A je to nesmysl presne koupis babicce zajezd a nevrati to... Co muze byt za rok a pul s babickou...
|
|
| manavi | 
|
(26.6.2020 22:41:45)
Přidám svou trošku do mlýna: jsem objednavatelkou zájezdu, je nás 16 osob, ale protože mi je 62 let, máme smůlu. 7 účastníků je nad 65 let (povětšinou 70 a i 74) a jedna je nezaměstnaná, cestovní kancelář NEV-DAMA (Fischer) trvají na tom, že pouze vystaví poukaz. Jednala jsem s nimi dost dlouho, vysvětlovala horem dolem, nabízela rozdělení poukazu za dva, aby ti "starší" měli možnost odstoupit, vše marně. Nepochybuji, že tvůrci zákona nepočítali s výkladem, že zákazník je pouze objednavatel, nikoliv další účastníci. A pamatuji se, že ještě týden před našim plánovaným březnovým odjezdem nám byli ochotni při odstoupení od smlouvy vrátit částku za skipasy, tzn. že tyto peníze za nás do světa neposílali = mohli by ji mým +65 přátelům vyplatit. Nejmladší z nás je 56 let, ani se neodvažuji spočítat, kolik je náš věkový průměr, přesto věřím, že s touhle partou ještě na lyže pojedeme, ale s touto cestovkou už to riskovat nebudu...
Takže tak.
|
| * Liv |
|
(27.6.2020 7:50:08)
Manavi,
Souhlasím. Nemám čas se s cestovkou hádat /soudit, prostě počkám na konec platnosti voucheru a budu doufat že mi peníze vyplatí poté.
Nicméně můj závěr je jasný - never more. Exim tímto přišel o stálého zákazníka.
Jejich věc.
|
| manavi |
|
(27.6.2020 8:41:09)
My jsme s Damou jeli v této větší partě potřetí, i přesto jejich právní oddělení bylo neoblomné = přišli o zákazníky.
|
|
|
|
|
V její náručí
Jaké dokumenty můžete podepisovat online?
Vánoční dílničkyLiberec 
Sportovní MikulášskáPraha 6 
Putování adventemProstějov 
Zapomenutý příběhHodonín 
Vánoční koncertPraha 1 
Vánoční dílničky
Sportovní Mikulášská
Putování adventem
Zapomenutý příběh
Vánoční koncert
Bramborová roláda s masem/Simča, dcery *1988 a 1997
Košíčky Mon Cheri/Simča, dcery *1988 a 1997
Čokoládový krém/Simča, dcery *1988 a 1997
Churros/Simča, dcery *1988 a 1997
Banánové omeletky/Simča, dcery *1988 a 1997
Brusinkový punč/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)/
Citronový gel a krém (Lemon curd)/Simča, dcery *1988 a 1997
Tvarohový chesecake/Simča, dcery *1988 a 1997
Dýňoví šneci/Simča, dcery *1988 a 1997
Pedrocotta (smetanový dezert s želé Pedro)