Reklamace mobilu

Měla jsem porouchaný mobil, stejná závada se opakovala 3x a tak mi dnes v obchodě vrátili za telefon peníze. Na co se chci ale tady zeptat. K telefonu jsem musela dodat veškeré příslušenství, se kterým jsem ho tenkrát koupila. Paní koukala do pc, kde bylo uvedeno, co všechno bylo součástí telefonu. Co mě zarazilo, tak i nějaké cd, které bylo přibaleno, po mě chtěli. Jen díky tomu, že jsem tenkrát krabičku se vším, co v ní bylo, uložila do skříně, tak jsem vše měla. Ale nechápu, když by mi chybělo třeba to cd, tak že mi prý reklamaci nemůžou uznat.