Zrušení objednávky v internetovém obchodě

Objednala jsem si v internetovém obchodě sušičku. Za příplatek 250 Kč mi měla být dopravena v odpoledních hodinách. Ráno mi volal dopravce, že mi ji za půl hodiny doveze. Odmítl mi ji přivézt v požadovaném termínu. Celý den se snažím dovolat na zákaznickou linku, ale nikdo to nebere. Rozhodla jsem se, že zruším objednávku. Napsala jsem jim mail s dotazem jak mám postupovat. Opět žádná reakce. Nemám v tomto směru žádné zkušenosti.
Předem děkuji za rady.