Jak dostat z e-shopu peníze za vrácené zboží?

Hezký den,prosím můžete mi poradit jak donutit e shop k tomu aby mi vrátili penízky? nejedná se o horentní sumu,jde mi o princip.Jde o to,že mi zaslali jiné zboží než jsem měla objednané,tudíž chyba byla na jejich straně,balík jsem hned druhý den vrátila,zaslala k tomu dopis plus číslo účtu,balík jim došel.Když pošlu email,nereagují,zkoušela jsem zaslat z druhého mejlíku dotaz na zboží,to se ozvali do 10 minut.Na meily ohledně vrácení platby nereagují.Ještě jsem se chtěla zeptat zda mi musí vrátit peníze i za poštovné a to i za mé,protože jsem vracela balík na své náklady,jak píšu,zaslali jiné zboží,tudíž jejich chyba.Jedná se o obchod Skatebar.čím pohrozit,aby mi penízky zaslali zpět? Děkuji za radu