Re: Odeslané, ale nevyzvednuté zboží z e-shopu, jak účinně řešíte?

Pampelo, ak máš riadny eshop, tak by som toto neriešila so zákazníkom.

Prečo? Pretože aj keď by si trebárs nezasielala na dobírku, tak Ti to zákazník (typu, ktorý nevyzvedne dobírku) aj tak vráti v 14-ti dennej lehote a máš s tým ešte vačšie náklady, než s tou prípadne nevyzvednutou dobírkou.

Ne, neomlouvám takové lidi. Len sa snažím brať situáciu reálne a hlavne podnikateľsky.

Ano, dočasne sa dá dobírka zakázať, ale rozhodne by som to riešila iba dočasne - a z iných dovodov, než z takých, že sa vracajú nejaké dobírky.

V ČR nakupujúci vždy budú uprednostňovať dobírky s pocitom, že majú istotu (jasné, prd majú, zlodej je okradne i tak trebárs balíkom, v ktorom není to, čo si objednal). Takže dobírkujú aj za cenu vyššieho poštovného.

Niekto povie, že dobírkou zkracuje čas doručenia (áno, trošku áno). Ale zase - dnes už je bežné, že eshopy majú možnosť platiť kartou, takže sa dá uhradiť dopredu a doručené to mať tak rýchlo, ako dobírku a za menšie poštovné.

Aby som to ukončila, pokiaĺ máš nevyzvednutých dobírek až príliš moc, tak by som sa zamyslela nad marketingom a nad tým, čo by som mohla vylepšiť na svojom obchode.

P. S. Teraz som dočítala, že poskytujete veliké veci. No tak tam by som výrazne zdražila cenu za dobírku (ale fakt výrazne), oproti platbe předem. A inak, dobírky aj ja nechávam aj v prípade, že je poštovné zdarma nad určitú sumu - proste sa to zdarma týka len platieb dopredu.

Plus máš možnosť aj niečo cez net firmičky "vymáhať" - ale s tým asi moc neuspeješ. Páč to funguje tak, že málokto sa zľakne na "bububu" e-mail od právnika - a tí, čo sa nezľaknú vedia, že toto právne moc vymahateľné nie je...vždy by našli cestu, jak z toho von a vašej firme to vše značí len ďalšie náklady...bohužiaĺ... Stále to kadekto rieši, ale zatiaľ nevyriešili (čtu to léta, vlastne čtu vše možné o eshopoch vzhľadom k tomu, že provozujem svoj a zbieram všechny možné info a dovzdelávať sa treba furt priebežne celý život).

Ešte ma napadlo, že niekedy pomáha telefonická komunikácia - proste e-maily, ale i sms zaslať.

Držím palce, ať nájdete cestu, ako zmeniť stratégiu v lepšiu.