Allegro - nepřišlo objednané zboží

Máte někdo prosím zkušenost s reklamací na Allegru?
Objednala jsem si zboží asi za stovku,víceméně trochu omylem jako sdruženou zásilku s jiným,dražším zbožím. Obě zásilky měly dojít do Alzaboxu. Ta dražší v boxu byla,ta levnější ne. Nebyla ani v tom boxu s dražším balíčkem,ani v boxu,na který jsem měla kód.
Obrátila jsem se na Allegro,ti mě odkázali na jakousi diskusi,ze které vyplynulo,že se mám obrátit na Alzu. Mě se ale zdá,že by to mělo řešit spíš Allegro,co je mi do toho,že jim to Alza doručila špatně.