Reklamace kočárku

tak se jdu trochu vypovídat a vyptat co a jak.Máme golfky chicco multiway a úplně se nám sjely vnější zadní kolečka.Přední jsou tak rozhrkaný že veškerá manipulace byla náročnější než když sem vzala malýho do náruče:)
Jeli jsme je vyreklamovat do specializovanýho obchodu kde jsme je koupili, a dnes mi volali že to neuznávají z důvodu toho, že dvouletá záruka se na kolečka nevztahuje
Je fakt že tuto informaci, pokud je někde zapsaná sem nehledala.Přijde mi logický že kolečka jsou součástí...tak ne.
Nemáte někdo zkušenost jak s tím naložit?