Re: Zvládání konfliktních situací bez emocí a profesionálně

souhlasím, je lidsky pochopitelné, že si někdo vypustí svou frustraci, jelikož je zrovna na dně a prožívá výjimečnou životní situaci, ale já mám právo se bránit, a nepustit to k sobě, když je evidentní, že nejde o konfrontaci, ale o útok

Nehrát s útočníkem jeho hru podle jeho pravidel. Argumentovat, ale nenechat se vlákat do nadávání, ponižujících pojmenovávání, reciprocity... Rozbuškou bývá, když se použije ironie, byť slabá.

Jakmile to člověk jednou zvládne, podruhé už je to o chloupek snadnější...

Pomáhá mi oční kontakt a pracovat s barvou hlasu.